La Toyota Prius Hybride classée N°1 de l’enquête satisfaction client de J.D. Power and Associates 2011
Le Cabinet J.D Power & Associates utilise sa propre méthodologie indépendante afin de tester la satisfaction client : il envoie un questionnaire aux automobilistes de 24 marques automobiles représentant 89 modèles différents sondés en France dont Toyota.
Ce sondage effectué par internet demandait au sondé de critériser sa voiture en 67 questions suivant 4 grands domaines :
- attrait du véhicule (plaisir de conduite, confort, design…) / 32%,
- coût d'utilisation / 26%,
- qualité et fiabilité du véhicule / 22%,
- service après-vente / 20%.
C'est plus de 15000 propriétaires de voitures de 2 ans d'âge en moyenne qui y répondu au questionnaire.
La Toyota Prius prend la première marche du podium 2011 avec un taux de satisfaction client de 82.4 %
Toyota vient de lancier la Prius +.
Toyota est à la pointe de la satisfaction client
Dans le même sens on peut rajouter, et ce n'est certainement pas un Hasard si Toyota a déjà reçu par deux fois en 2008 et 2009 le prix du sens du client de Thierry Spenser.
Toujours chez Toyota notons aussi que la Toyota Verso arrive à la première place de sa catégorie monospace avec 78.9% de satisfaction, la Aygo à la troisième place des citadines et l'Avensis à la deuxième place de la catégorie familiale....carton plein pour Toyota.
Le constructeur Japonais a été parmi les premiers constructeurs automobiles à intégrer l'expérience client et la satisfaction client comme élément clé du marketing pour fidéliser sa clientèle. En effet fidéliser un client, coute moins cher que l'acquisition d'un nouveau client, et un client content en parle et est le meilleur ambassadeur de la marque.
Bon nombre de marques, et pas seulement automobile devrait s'inspirer de l'expérience de Toyota, et les résultats de cette étude devrait être étudiée en comité de direction chez certains constructeurs automobiles.
